Zur Fehlerbehebung sollten Sie zunächst die Protokolldateien unter dem ‚Admin Tool‘ überprüfen:
Wissensdatenbank- und Service anfragen:
FAQ- und Detailinformationen finden Sie in der Wissensdatenbank auf der Support-Webseite. Wenn Sie das Problem nicht lösen können, können Sie auch ein Ticket mit einer Service anfrage erstellen.
Support Desk: http://support.it-scom.com
Fehlercodes:
Lizenz Hardware-ID
Im LOG sehen sie die Error Information:
- „Error on license server. An active device matching the hardware_id not found“
Bitte senden sie eine E-Mail an den Support support@it-scom.com, mit ihrer Seriennummer und der Error Meldung, so dass wir ihre ID zurücksetzten können. Erst danach können sie die Aktivierung erneut versuchen im Online oder Offline Modus.
Dann kann der Schlüssel im Offline-Modus aktiviert werden.